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AUDITORÍA DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS *Interna *Para certificación ISO 9001:2000 |
¿Qué es QUALYS?
Es un sistema que brinda a su empresa un diagnóstico acerca de los aspectos del servicio más valorados por sus clientes, según su orden relativo de importancia. Además, presenta un detallado informe sobre el estado actual de satisfacción respecto de las prestaciones, habilitando a la inmediata puesta en marcha de las acciones rectificativas pertinentes. El sistema Qualys opera, asimismo, como dispositivo de evaluación de desempeño del personal, dando cauce a la implementación de programas de capacitación y planes de reconocimiento e incentivos.
¿Para qué sirve Qualys?
+ Mejorar su producto o servicio a través del tiempo con el consecuente incremento de la rentabilidad de su negocio.
+ Lograr mayor retención de clientes y mejor penetración de mercado.
+ Facilitar la planificación organizacional.
+ Dotar de precisión a la comunicación interna y externa.
+ Reducir los reclamos de clientes
.+ Incrementar la eficiencia y la eficacia.
+ Reducir costos debido a la optimización del funcionamiento global.
+Aprovechar oportunidades para el desarrollo de nuevos mercados.
¿Cómo se implementa Qualys?
Por medio de un proceso de investigación cuali-cuantitativa detectamos los factores apreciados por sus clientes con su respectiva ponderación. Luego, confrontamos las expectativas previas y las percepciones actuales, desplegando un mapa de brechas que nos permitirá programar medidas correctivas tendientes a elevar la calidad de la prestación hasta un nivel de excelencia. Su empresa puede desarrollar la auditoría Qualys con la periodicidad requerida según sus necesidades: una vez por año, cada seis meses, cada tres meses, una vez por mes.