Recomendaciones para una comunicación efectiva en las organizaciones de salud (Claudia Fabri)

Se requiere comenzar por una adecuada planificación que incluya los siguientes puntos:

-Definir los objetivos de la comunicación

-Definir el blanco al que se dirigirá

-Definir el mensaje

-Probar el mensaje con algunas personas previamente.

-Definir el canal de comunicación (personal, impersonal)

Algunas herramientas a tener en cuenta para lograr el éxito en relación a los objetivos planteados son:

*Generar un efecto de halo positivo (la experiencia en las primeras etapas son claves para el cliente/paciente: ubicación del local, señalética, información en la recepción, atención telefónica)

*Crear rutas visuales que reflejen la calidad de la empresa (todo el material impreso como facturas, informes, boletines, recetarios, turnos, etc., que se entrega a los pacientes con el logotipo de la organización crea un vínculo de familiaridad con la organización y ello debe transmitir calidad, profesionalismo

*Establecer una comunicación regular con los clientes acerca de las novedades, nuevos servicios, cambio de horarios, cambios en prestadores, etc.

*El personal de la empresa debe manejar herramientas de comunicación que permitan dar una imagen profesional de la empresa (ser persuasivo, saber informar, mantener la calma)

*Generar estrategias de comunicación hacia los empleados como parte del público principal de la organización. Si ellos comprenden el mensaje, entonces podrán transmitirlo adecuadamente.

*Desarrollar una red de comunicaciones (los consumidores de servicios de salud muchas veces son dependientes de fuentes personales de información, lo cual se ve facilitado si la entidad logra que los profesionales hablen bien de ella, la prensa, la comunidad en general a través del patrocinio de eventos o presentaciones en público).

En conclusión, una comunicación eficaz requiere de herramientas técnicas y nunca debe ser librada a la suerte o la discrecionalidad de personas que no están formadas en ello.