PROGRAMA

GESTIÓN DE CALIDAD

 

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN

Qué se entiende por calidad. Filosofía de la Calidad. Calidad Total. Mejora Continua. Kaizen. Just in Time. Customer Relationship Management (CRM). Project Management

MÓDULO II: GESTIÓN DE LA CALIDAD

Concepto de Gestión. Los valores. Desarrollo Organizacional. Aplicación de políticas de calidad. El método gerencial Deming. Elaboración del Plan de Calidad. Tablero de Comandos. Benchmarking.

MÓDULO III: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROCESO DE SERVICIO

Organización orientada al cliente. El aportes de la investigación de mercados. Métodos cualitativos y cuantitativos. Evaluación de la Satisfacción.

MÓDULO IV: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS RECURSOS HUMANOS

Elementos esenciales de los Recursos Humanos. Selección de personal. Capacitación y desarrollo. Evaluación del desempeño. Remuneración e incentivos. Conceptos básicos de la motivación. Liderazgo. Comprensión de los equipos de trabajo. La cultura organizacional. Conflicto y negociación

MODULO V: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO

Costos. Enfoques orientados a procesos. Costos ocultos. Cash Flow. Presupuestos. Análisis financiero.

MÓDULO VI: EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Aseguramiento de la calidad. Implementación de un modelo de calidad. Manual de calidad. Lineamientos para la elaboración. Índices de valuación de la calidad. Auditoría de la calidad. Tecnología para un el desarrollo de un sistema de inspección. Certificación de la calidad. ISO 9001:2008. Círculos de calidad